Ofgem、E.On Next、Good Energy、Octopus に 100,000 人の顧客に補償金を支払うよう命令

最終請求書が 6 週間以内に提出されない場合、顧客は 30 ポンドを受け取る権利があり、さらに 10 営業日以内に補償が提供されない場合は、さらに 30 ポンドを支払う権利があります。

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エネルギー供給会社３社は、３年前の新規則に基づいて支払わなければならなかった料金を支払わなかったとして、１０万人以上の顧客に補償金を支払うことになる。 規制当局のOfgemは、E.On Next、Good Energy、Octopus Energyが手数料を支払わずに「足を引っ張っている」と非難し、総額800万ポンドの支払いを命じた。

企業は、未払いの影響を受けた顧客1人当たり約60ポンドを支払っているが、そのサービスから切り替えてから6週間以内にサプライヤーが最終請求書を提出しなかった場合に支払う義務がある。 このルールは切り替えが遅れたり、切り替えミスがあった場合に世帯を補償するもので、３年前の施行以来初めての適用となる。

最終請求書が 6 週間以内に提出されない場合、顧客はそれぞれ 30 ポンドを受け取る権利があり、さらに 10 営業日以内に補償が提供されない場合はさらに 30 ポンドを支払う権利があります。 これは、補償金を受け取っている世帯が、別のプロバイダーに切り替えてから6週間以内に最終的な請求書を受け取らなかったことを意味するとクロニクル・ライブは報じている。

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企業が補償金を支払うことに加えて、エネルギー関連プロジェクトを実施する慈善団体を支援するサプライヤーによってさらに170万ポンドがOfgemの「自主的救済基金」に支払われる。 オフジェムによると、企業は630万ポンド相当の補償金の支払いを怠ったり遅れたりしており、影響を受けた世帯の一部は1年以上待っているという。

E.On Next は約 95,000 人の顧客に 550 万ポンドを支払い、一方、Octopus は約 19,000 人の顧客に 750,000 ポンドを支払い、約 350 の Good Energy の顧客が 18,000 ポンドを受け取りました。 Ofgem の戦略担当ディレクター、ニール・ケンワード氏は次のように述べています。「Ofgem は、顧客がエネルギー供給業者を切り替える際に、適切なサービスを確実に受けられるように、これらの基準を導入しました。

「私たちのルールは、エネルギー会社が足を引っ張った場合、顧客は自動的に補償されることを意味します。今日のように、私たちはエネルギー会社に責任を問うことを躊躇しません。」

「エネルギー市場が回復し始めるにつれ、切り替えが再び進む可能性が高く、この措置は、供給業者に対し、顧客にとって切り替えをできるだけ簡単かつ便利にする必要があり、切り替えが不当な遅延を引き起こす可能性があることを思い出させるものである」速やかに賠償金を支払ってください。」 Ofgemによると、サプライヤー3社はその後、最終請求書を6週間以内に作成できるようにプロセスとシステムを更新したという。

影響を受けた可能性のある顧客には、2020年または2021年にこれらの企業のいずれかから乗り換えた顧客が含まれており、最終請求書は6週間の期限後に送られてきた。 影響を受けたすべての顧客にはすでに支払いが完了しているはずですが、補償を受けておらず、自分には資格があると考えている場合は、所属していた会社に連絡して再確認する必要があります。

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